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伟德1946手机版总站李慧萍荣膺“全国用户满意服务明星”


作者:jy 出处:原创 人气:8518 时间:2010-6-19 22:27:50

  6月19日,伟德1946手机版汽车总站温情服务班班长李慧萍同志从北京载誉归来,荣获“全国用户满意服务明星”称号。此奖项由中国质量协会、全国总工会、全国妇联、全国用户委员会联合颁发,在人民大会堂新闻发布厅召开的“全国创建用户满意服务明星推进大会”上,她和来自全国各地、各服务领域的97名优秀明星代表一起受到国家政协副主席张榕明、中国质量协会会长陈邦柱等领导同志的亲切接见。
  李慧萍同志2003年退伍分配到伟德1946手机版汽车总站工作。六年多来,她从事过检票员、售票员、乘务员等车站几乎所有的一线工作,也正是相继在这些岗位上磨练过,最终让她从当初刚脱下军装时报不出几个站名的小姑娘,逐渐成长为客运生产战线的业务骨干和排头兵。2008年11月,她竞争成为了车站刚刚成立的温情服务班的班长,主要任务是在候车大厅内为旅客提供导乘、扶老携幼、帮困助残等特色服务,是一个代表车站形象的全新岗位。她刻苦学习业务知识,努力提高服务技能,还潜心研究心理学,针对不同旅客提供个性化、差异化服务,其倡议的“爱心接力旗”、“温情预约卡”、“2+1温情服务法”在车站得到较好地推广应用。温情服务班一贯坚持的文明礼仪、规范周到的服务,逐步成为了总站候车大厅一道亮丽的风景线。
  李慧萍同志成为“全国用户满意服务明星”队伍中的一员,既是她多年来坚守服务一线、奋发进取的结果,也是集团公司多年来致力于优质服务品牌建设的见证,同时又为全市交通运输行业树立起了一面闪亮的旗帜。

(代亚杰)


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